مفاد منشور :
انجام وظايف و مسئوليتهاي شغلي و سازماني
به رعايت نظم و انضباط در انجام فعاليتها و حضور به موقع در سازمان توجه نماييم.
در انجام وظايف و مسئوليتها پشتکار و جديت داشته و آنها ر ابا دقت ، صحت وبه موقع انجام دهيم.
سعي نماييم تا دانش خود را در زمينه فعاليتهاي سازماني به روز نگه داشته و آنها را با توانمندي و ابتکار خود در انجام فعاليتهاي اداري و سازماني به کار گيريم.
به ايده ها و افکار جديد ارزش قائل شده و براي اجرايي کردن آنها به شکل منطقي در دستگاه اجرايي متبوع و نظام اداري تلاش کنيم.
براي افزايش بهره وري نظام اداري از طريق افزايش بهره وري حيطه فعاليت خود تلاش کنيم.
از امکانات ، تجهيزات و سرمايه هاي نظام اداري حفاظت نموده و در استفاده موثر و مطلوب از آنها بکوشيم.
در انجام فعاليتها و تعاملات ، روابط خويشاوندي ، قومي ، جنسي ، نژادي ، مذهبي و غيره تأثيري در تصميمات و اقداماتمان نداشته باشد.
روحيه انتقاد پذيري داشته و انتقادات سازنده ديگران را به عنوان فرصتي براي اصلاح و بهبود خود و فعاليتهايمان بدانيم.
هميشه و در همه حال رضايت خداي متعال را مدنظر قرارداده وبر آنچه که خداوند امر يا از آن نهي مي کند ، توجه کامل داشته و او را ناظر بر اعمال و کردار خويش بدانيم.
رفتار و برخورد با ارباب رجوع و همکاران
مردم و شهروندان به عنوان ذي حق براي نظام اداري هستنند، تلاش نماييم با ايجاد ارتباط مناسب و ارايه خدمت بهتر ، تصويري مثبت از دستگاه اجرايي و نظام اداري در ذهن آنان ايجاد کنيم.
به مراجعه کنندگان به صورت عادلانه و در چارچوب قوانين ، مقررات و ضوابط خدمت ارايه دهيم.
در محدوده وظايف شغلي ، اطلاعات و راهنماييهاي لازم و مناسب به ارباب رجوع ارايه و در زمينه خدمات ، شفاف سازي صورت دهيم.
خواسته هاي قانوني ارباب رجوع را در چارچوب وظايف خود با صحت ، دقت و سرعت و بدون تشريفات زائد اداري و تحميل هزينه اضافي به وي ارايه دهيم.
به ارباب رجوع احترام گذاشته و در استقبال و صحبت با آنان گشاده رو باشيم.
به نظرات ، پيشنهادها وبازخوردهاي شهروندان و مراجعه کنندگان به عنوان منبعي گرانبها براي بهبود عملکرد نگاه کرده و با ديد منطقي به آنها توجه کنيم.
به نظم و آراستگي شخصي و محل کار خود توجه کنيم.
سعي کنيم تا فرهنگ تکريم ارباب رجوع ، پاسخگويي و گره گشايي از مشکلات مردم و مراجعان به يک ارزش حاکم در نظام اداري تبديل شود.
روحيه کار جمعي را در خود تقويت کرده و در انجام فعاليتهاي گروهي مشارکت جو و مشارکت پذير باشيم.
روحيه قدرداني از ديگران را در خود تقويت کرده و سعي نماييم که اين امر را در بين همکاران اشاعه دهيم.
دانش ، تجربه و توانمنديهاي خود را با سعه صدر در اختيار همکاران قرارداده و در ارتقاء توانمنديهاي آنان کوشا باشيم.
تا حد ممکن در حل مشکلات شغلي همکاران تلاش نماييم و از تجسس در زندگي خصوصي آنان پرهيز نماييم.
تا حد ممکن در حل مشکلات شغلي همکاران تلاش نماييم و از تجسس در زندگي خصوصي آنان پرهيز نماييم.
اصول حاکم بر منشور:
اصل برابري : همشهروندان دربرابر قانون برابرند و بايد با همه آنان در شرايط مشابه رفتار يکسان داشت. کارمندان بايد در محدوده وظايف شغلي خود، امکان دسترسي برابر به خدمات دولتي را براي همه شهروندان فراهم کرده و با آنان بدون هيچ گونه تبعيض رفتار نمايند.
اصل حاکميت قانون در مناسبات اداري : همه امور دولتي مبناي قانوني دارد و تصميمات و اقدامات اداري کارمندان بايد براساس احترام به قوانين و مقررات موجود اتخاذ و انجام گردد.
اصل شهروند مداري ( مردم مداري ) : هدف غايي از تشکيل سازمانهاي دولتي واستخدام کارمندان ، ارايه خدمت بهتر به مردم و شهروندان است. کارمندان بايد در گفتار ، کردار و نگرشهاي خود عنوان " خدمتگزار مردم " را متجلي سازند. کارمندان متعهد هستند که در تصميم گيريها ، انجام وظايف و رفتارهاي خود منافع و ترجيحات مردم و شهروندان و مصالح عمومي را درنظر گيرند و امکان دسترسي راحت تر و عام تر به خدمات دولتي را فراهم نمايند.
اصل احترام و اعتماد: کارمندان در تعاملات و رفتارهاي خود با ساير افراد از قبيل مافوق ها ، زيردستان ، همکاران و مراجعان بايد احترام آنان را حفظ نمايند. به انتظارات و احساسات ديگران اهميت قائل شده و بر مبناي اعتماد به طرف مقابل عمل کنند.
اصل شفافيت : کارمندان بايد تمامي اطلاعات مربوط به امور و فرآيندهاي جاري دستگاههاي اجرايي ( به غير از اموري که در زمره اسناد و اطلاعات طبقه بندي شده قرار دارد) را به طور شفاف در چارچوب مقررات و ضوابط در اختيار ذينفعان قرار دهند. اين اطلاعات ضمن مشخص کردن فرآيندهاي سازماني ، مبناي پاسخگويي کارمندان به مردم و مراجع ذي صلاح پاسخگو هستند.
اصل پاسخگويي : سازمانهاي دولتي براي مردم ايجاد مي شوند و بايد در برابر آنان پاسخگو باشند. کارمندان مسئوليت تصميمات و اقدامات خود را برعهده گرفته و در مورد آنهابه مردم و مراجع ذيصلاح پاسخگو هستند.
اصل عدم سوء استفاده از موقعيت شغلي : کارمندان نبايد از اختيارات و جايگاه شغلي و سازماني خود در جهت منافع شخص يا گروه خاصي استفاده نمايند. اختيارات شغلي و سازماني بايد فقط براي انجام وظايف سازماني و در جهت مصالح عمومي به کار گرفته شوند.
اصل تعهد و وفاداري به سازمان : کارمندان بايد نسبت به دستگاه متبوع خود و اهداف ، مأموريتها و ضوابط آن متعهد و وفادار باشند و با علاقه مندي و تمام توان از طريق انجام صحيح وظايف و مسئوليتهاي شغلي و سازماني در راستاي تحقق اهداف و مأموريتهاي سازمان تلاش نمايند.
اصل به کارگيري مهارت و تخصص : کارمندان بايد تلاش نمايند تا مهارت ، دانش و تخصص مربوط به وظيفه شغلي و سازماني خود را فراگرفته و تمام توان فني ، تخصصي و حرفه اي خويش را براي انجام بهينه فعاليتهاي شغلي و سازماني به کارگيرند.
سوگند نامه
بسم الله الرحمن الرحيم
بسم الله الرحمن الرحيم
اکنون که به عنوان کارمند دستگاه اجرايي در نظام جمهوري اسلامي ايران افتخار خدمتگزاري به مردم عزيز ايران براي من فراهم شده است ، در برابر قرآن مجيد به خداوند متعال سوگند ياد مي کنم که تمام تلاش خود را براي انجام وظايف شغلي و مسئوليت هاي قانوني به کار گيرم و به حفظ حقوق مردم ،پيشرفت نظام اداري و اعتلاي کشور اهتمام نموده و در اين راه وجدان کار داشته و همواره عدالت ،صداقت ، امانتداري ، رازداري و خدمت به مردم را سرلوحه گفتار و کردار خود قرار داده و ارزش هاي ديني ، انساني و اجتماعي و قوانين ، مقررات و ضوابط را در انجام فعاليت هاي سازماني و اداري رعايت نمايم و در همه حال به احکام الهي ،قانون اساسي ، مقررات حاکم و منشور اخلاقي و اداري کارمندان دولت و دستگاه متبوع خود پايبند باشم و تلاش خود را در جهت جلب رضاي خداي متعال و اجراي احکام و مقررات اسلامي به منظور رسيدن به روابط و مناسبات عادلانه انساني در جامعه و تحقق جامعه اسلامي و ترويج دين و اخلاق ، رفع تبعيضات ناروا و ايجاد محيطي عادلانه در زمينه هاي مادي و معنوي ، مهرورزي به بندگان خدا و اعتلاي سطح علمي به کار گيرم و با تقويت روحيه خلاقيت و ابتکار در تمام زمينه هاي علمي ، فني و فرهنگي، همواره سلامت و شادابي و نشاط را در محيط کار ترويج نمايم. اين منشور به منظور اشاعه و اعتلاي فرهنگ اسلامي و ارزشهاي انساني و سازماني در نظام اداري کشور و نهادينه کردن ابعاد آنها در انديشه و عمل کارمندان دولت تدوين گرديده است. باطلاع از اينکه کارمندان دولت به عنوان بندگان خدا و خدمتگزاران مردم بايد تمامي تلاش و همت خود را براي انجام هرچه بهتر وظايف شرعي و قانوني و مسئوليتهاي اداري برمبناي باورها و ارزشهاي اسلامي و افزايش سطح رضايتمندي مردم به کار گيرند ، خود را ملزم به رعايت اصول و مفاد منشور مي دانم.
تاریخچه شرکت سهامی بیمه ایران
شرکت سهامی بیمه ایران در 16 شهریور 1314 با سرمایه اولیه 20 میلیون ریال تاسیس و فعالیت خود را از اواسط آبان ماه همان سال آغاز نمود و از آنجا که این نخستین شرکت کاملا ملی در خاور میانه و غرب آسیا بود ، در ابتدا با مخالفت شدید کمپانی های خارجی مواجه شد ، ولی با حمایت دولت به فعالیت خود ادامه داد و به سرعت نقش خود را در بازار بیمه کشور تقویت کرد ، بطوریکه در سال 1318 بیش از 75 درصد بازار بیمه کشور را در اختیار داشت و سهم کمپانی خارجی و شرکت های داخلی بسیار ناچیز بوده است .
شرکت در طول سال های مختلف اقدام به افزایش سرمایه نموده ، بطوریکه هم اکنون سرمایه شرکت بالغ بر 3400 میلیارد ریال میباشد
نگاهی به تاریخچه فعالیت این شرکت گویای این واقعیت است که بسیاری از فعالیت های فراگیر اجتماعی امروز ریشه در اقداماتی که سال ها قبل توسط کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران بنیان گذاشته شده است . بیمه ایران هشتاد سال فعالیت خود نه تنها در داخل کشور بلکه از نظر بین الملل نیز از اعتبار و خود شناسی خاصی برخوردار بوده است . خدمات این شرکت در طول 8 سال دفاع مقدس شاهد دیگری بر افتخارات این شرکت در طول فعالیت های بیمه ای است . از جمله این اقدامات میتوان به تحت پوشش یسمه ای قرارداد کلیه نفتکشها با نرخ و شرایط مطلوب در شرایط پرخطر جنگ که تقریبا هیچ شرکت بیمه ای خارجی حاضر به ارائه چنین پوششی نبود ، اشاره کرد. از جمله دیگر ایت اقدامات ارائه بیمه منازل مسکونی در قبال خطر بمباران هوایی است که آرامش خاطر آحاد جامعه را درآن شرایط فراهم نمود . در حال حاضر نیز این شرکت با ارائه طرح های بیمه ای عمومی و فراگیر مردمی بر میزان اعتماد جامعه افزوده تا جایی که با توجه به عملکرد و حسن شهرت خود تقریبا حدود نیمی از سم بازار کشور را به خود اختصاص داده است و شرکت سهامی بیمه ایران در حال حاضر با 9000 نمایندگی ، تعداد 205 شعبه بزرگترین شبکه فروش با 50% سهم بازار صنعت بیمه را در اختیار دارد . ضمن اینکه دارای یک شرکت وابسته بنام شرکت ایران- انگلیس در لندن و حدود 11 نمایندگی در کشور های حوزه خلیج فارس میباشد .
گزیده ای از توافقات بیمه ایران
طرح ها و نوآوری های بیمه ایران
نمونه ای از خسارات پرداختی توسط بیمه ایران
خسارت پرداختی شرکت سرمایه گذاری پره سر - شرکت مپنا
خسارت پرداختی شرکت سرمایه گذاری پره سر - شرکت مپنا
بيمه گزار: شرکت سرمایه گذاری پره سر – شرکت مپنا
محل وقوع حادثه: شهرستان پره سر گیلان
تاريخ وقوع حادثه: 1388/10/30
دليل وقوع حادثه: طوفان
خسارت پرداخت شده: 000ر000ر627ر3 ریال
بیمه گزار در تاریخ 30/10/88 به علت وقوع طوفان اعلام نموده است که موج شکن ها و شلترهای انبار نیروگاه پره سر خسارت دیده است که طی چند مرحله کارشناسی خسارت در دو مرحله با کسر فرانشیز های مربوطه سرجمع به مبلغ 000ر000ر627ر3 ریال پرداخت گردیده است.
بيمه گزار: شرکت سرمایه گذاری پره سر – شرکت مپنا
محل وقوع حادثه: شهرستان پره سر گیلان
تاريخ وقوع حادثه: 1388/10/30
دليل وقوع حادثه: طوفان
خسارت پرداخت شده: 000ر000ر627ر3 ریال
بیمه گزار در تاریخ 30/10/88 به علت وقوع طوفان اعلام نموده است که موج شکن ها و شلترهای انبار نیروگاه پره سر خسارت دیده است که طی چند مرحله کارشناسی خسارت در دو مرحله با کسر فرانشیز های مربوطه سرجمع به مبلغ 000ر000ر627ر3 ریال پرداخت گردیده است.
خسارت پرداختی قرارگاه سازندگی خاتم الانبیاء - عسلویه
بيمه گزار: قرارگاه سازندگی خاتم الانبیاء
محل وقوع حادثه: عسلویه
تاريخ وقوع حادثه: 1389/10/26
دليل وقوع حادثه: بارندگی سیل
خسارت پرداخت شده: ر520ر2 دلار که پس از کسر فرانشیز مبلغ 029ر520ر1 دلار پرداخت شده است.
در تاریخ 12/11/89 بیمه گزار به علت وقوع بارندگی و سیل اعلام خسارت نمود که تیم کارشناسی پس از بازدید به عمل آمده و ارزیابی خسارت، خسارت را به مبلغ 029ر522ر2 دلار برآورد که پس از کسر فرانشیز مبلغ 029ر520ر1 دلار پرداخت گردید.
سانحه هواپیمای یک فروند هواپیمای Cessna ، MGX-EP و غرامت فوت خلبان هواپیما متعلق به مرکز آموزش خلبانی معراج
بيمه گزار: مرکز آموزش هوانوردی معراج - شهر قزوین
محل وقوع حادثه: مرکز آموزش هوانوردی معراج - شهر قزوین
تاريخ وقوع حادثه: 1391/04/22
خسارت پرداخت شده: 5 ملیارد ریال
در پی سقوط یک فروند هواپیمای Cessna ، MGX-EP متعلق به مرکز آموزش خلبانی معراج و با عنایت به موافقت مدیریت محترم عامل ، اعضاء محترم هیئت مدیره ، شورای محترم فنی و حمایتهای بی دریغ مدیریت محترم بیمه های کشتی، هواپیما و حمل کالا ،خسارت هواپیما بمبلغ پنج میلیارد ریال پرداخت گردید. وباتوجه به اینکه متأسفانه در این سانحه خلبان هواپیما بنام مرحوم آقای علی فخرو دانشجوی خلبان بنام مرحوم باقر باقری فوت نموده اند علاوه بر خسارت هواپیما غرامت فوت آنان نیز پرداخت گردید .
سانحه هواپیمای توپولف 154 شرکت هواپیمایی ایران ایر تور - بندرعباس-مشهد
محل وقوع حادثه: فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد
خسارت پرداخت شده: 10 میلیارد ریال
هواپیمای توپولف 154 شرکت هواپیمایی ایران ایر تور در مسیر بندرعباس-مشهد و در هنگام فرود در فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد در اثر خروج از باند دچار سانحه گردید که در این حادثه 38 نفر جان باخته و تعداد 50 نفر نیز مصدوم شدند که خسارت وارد به اشخاص ثالث و سرنشین حادثه به مبلغ 10 میلیارد ریال تصفیه گردید.
واژگونی اتوبوس ولو حامل زائران سوریه
محل وقوع حادثه: اتوبان قم
تاريخ وقوع حادثه: ۱۳۸۷/۱۱/۰۴
دليل وقوع حادثه: واژگونی اتوبوس
روز سه شنبه مورخ 04/11/87 واژگونی یک دستگاه اتوبوس ولو B12 به شماره انتظامی 892ع12 در اتوبان قم متأسفانه منجر به فوت 33 نفراز زائران حرم حضرت زینب شد، طی این حادثه 17 نفر نیز مجروح شدند . بیمه ایران خسارت وارد شده به افراد ثالث این اتوبوس به شماره بیمه نامه 13754/9977/331/5/86 را پس از کارشناسی های لازم و تصویب نهایی در هیئت مدیره طی حواله ای به مبلغ 12.973.066.666 ریال به خسارت دیدگان پرداخت نمود.
پرونده خسارتی شرکت فراساحل ایران
محل وقوع حادثه: بندرعباس 37 کیلومتری غرب بندرعباس
تاريخ وقوع حادثه: 1387/07/01
دليل وقوع حادثه: نشت گاز و اشباع گاز تینر در محیط و جرقه لوازم برقی یا اصطکاک ظروف با یکدیگر
شرکت مجتمع کشتی سازی و صنایع فراساحل ایران کلیه ساختمانها ، تاسیسات و موجودی خود را واقع در بندرعباس 37 کیلومتری غرب بندرعباس طی 5 فقره بیمه نامه به شماره های 1032.1033.1034.1035.1036.1037/9999/3369/خ/86جمعاً به مبلغ 321.051.501.974 ریال در برابر خطرات حریق ، انفجار ، صاعقه ، زلزله ، طوفان و سیل از تاریخ 1/11/86 به مدت یک سال از طریق بیمه ایران تحت پوشش قرار داده بود. متاسفانه انبار شماره 1 محل مورد بیمه شامل رنگ و مواد شیمیایی و قسمتهای مجاور آن در تاریخ 1/7/87 دچار آتش سوزی می گردد که بر اثر آن خسارات قابل توجهی به ساختمان و موجودی بیمه گزار (مورد بیمه، بیمه نامه های شماره 1034.1036/9999/3369/خ/86) وارد می گردد.
سازمان آتش نشانی منطقه علت حریق را در اثر نشت گاز و اشباع گاز تینر در محیط و جرقه لوازم برقی یا اصطکاک ظروف با یکدیگر که باعث انفجار و آتش سوزی گردیده اعلام نموده است. ضمناً کارشناسان تحقیق شرکت علت حریق را غیر عمد و براثر اتصالی در کابل فشار قوی انبار رنگ اعلام نموده اند.
پس از اعلام خسارت از سوی بیمه گزار کارشناسان منتخب مدیریت بیمه های آتش سوزی به محل مورد بیمه اعزام و نسبت به برآورد خسارات وارده در حضور کارشناسان و مسئولین محترم شرکت فراساحل اقدام می نمایند که کل خسارت وارده توسط کارشناسان مبلغ 38.736.281.457 ریال برآورد گردیده که پس از اعمال ماده 10 قانون بیمه خسارت به مبلغ 30.663.553.771 ریال محاسبه گردید که تماماً در وجه بیمه گزار پرداخت شد.
پرونده خسارتی شرکت چینی اسپیدار
محل وقوع حادثه: ساوه شهر صنعتی کاوه ، خیابان دوازدهم
تاريخ وقوع حادثه: 1388/08/19
دليل وقوع حادثه: اتصالی کابلهای برق
شرکت چینی اسپیدار موجودی انبار کارخانه خود شامل انواع عکس برگردان واقع در ساوه شهر صنعتی کاوه ، خیابان دوازدهم را با سرمایه ای معادل 9.500.000.000 ریال از تاریخ 18/12/87 تا 18/12/88 به نفع بانک صنعت و معدن در مقابل خطرات آتش سوزی ، انفجار ، صاعقه ، زلزله و سیل نزد بیمه ایران تحت پوشش قرار داده بود. متاسفانه در تاریخ 19/8/88 انبار مذکور دچار آتش سوزی گردیده که حریق توسط مامورین سازمان آتش نشانی شهرصنعتی کاوه مهار و اطفاء می گردد و علت آن را اتصالی کابلهای برق اعلام نمود.
کارشناسان مدیریت بیمه های آتش سوزی در دو مرحله در تاریخهای 30/8/88 و 9/9/88 از محل بازدید و خسارت وارده به انبار مذکور را حدوداً مبلغ 20.000.000.000 ریال برآورد و اعلام نموده اند. که تمامی مبلغ در وجه بیمه گزار پرداخت گردید.
پرداخت هزینه درمان کارکنان شرکت توزیع برق تهران
دليل وقوع حادثه: سوختگی ناشی از برق گرفتگی
هزینه درمان آقایان مجید قصابسرایی ،سبحان حسین پور، منصور خلیلی و علی مطلبی جمعی شرکت توزیع برق تهران بزرگ که بدنبال سوختگی ناشی از برق گرفتگی در بیمارستان مهر بستری گردیدند به ترتیب به مبالغ 335ر443ر896 ریال ،435ر501ر720 ریال،040ر623ر530 ریال و073ر377ر440 ریال توسط شرکت سهامی بیمه ایران پرداخت گردید.
غرامت فوت بیمه نامه حوادث انفرادی
تاریخ وقوع حادثه: 1388/01/01
دليل وقوع حادثه: سانحه رانندگی
غرامت فوت مرحوم نظامعلی جعفری از محل دو فقره بیمه نامه حوادث انفرادی که در اثر سانحه رانندگی فوت نموده بود جمعا بمبلغ 105/000/000/000 ریال در سال 1388 پرداخت گردید.
خسارت پرداختی شرکت حمل و نقل همیشه پیروز (کنگان)
بيمه گزار: شرکت حمل و نقل همیشه پیروز (کنگان)
محل وقوع حادثه: محور حم – فیروزآباد
تاريخ وقوع حادثه: 1389/05/12
دليل وقوع حادثه: واژگونی
خسارت پرداخت شده: 000ر373ر003ر1 ریال
محموله شامل DVD و CD و پرینتر بوده که از عسلویه به مقصد تهران حمل گردیده و به علت حادثه خسارت کامل دید در نهایت با اخذ مجوز ستاد 000ر373ر003ر1 ریال پرداخت گردید.
خسارت پرداختی کسری سیر (هرمزگان) -واژگونی محموله دستگاه MRI
بيمه گزار: کسری سیر (هرمزگان)
محل وقوع حادثه: محور بندرعباس- کازرون
تاريخ وقوع حادثه: 1389/07/05
دليل وقوع حادثه: واژگونی
خسارت پرداخت شده: 000ر023ر794ر2 ریال
محموله دستگاه MRI بوده که در محور فوق به علت واژگونی آسیب دیده و سپس با اعزام کارشناس فنی آزاد تعیین خسارت گردید در نهایت با طرح پرونده در شورای فنی و با شماره 759066/89 مورخ 11/11/89 به مبلغ 000ر023ر794ر2 ریال پرداخت گردیده است.
